SURF.nl

Wat we deden

De ambities van SURF waren helder en de organisatiedoelen zijn vertaald naar meetbare doelen om ze in een meetplan op te kunnen nemen, zodat daarop gestuurd kan worden. Maar in hoeverre sloten de organisatiedoelen aan bij de doelen van bezoekers van de website? Daarvoor hadden we antwoord nodig op de vragen: wie komt er op de website en wat komen ze er doen?

In een gezamenlijke werksessie vertaalden we doelgroepen naar persona’s en benoemden we de belangrijkste bezoekersdoelen op basis van kennis van de deelnemers aan de sessie. Omdat we willen voorkomen dat we de sitestructuur inrichten op aanname en onderbuikgevoel moesten we de uitkomsten valideren met data (webstatistieken) en aanvullend (gebruikers)onderzoek. Hieruit kwam naar voren welke doelgroep het belangrijkste is voor SURF en met welk doel deze bezoekers op de website komen. We kwamen ook tot het inzicht dat alle persona’s kwamen voor dezelfde toptaken, maar wel binnen een ander werkveld.

Uit ons onderzoek bleek dat de navigatiestructuur teveel een weergave van de organisatiestructuur was voor bezoekers. Ze konden het antwoord op hun belangrijkste vragen niet vinden en de gebruikte termen op de website waren teveel inside-out, zodat ze niet begrepen werden door bezoekers. Door te kijken naar de data en onderzoeken, kregen we inzicht in de best mogelijke bezoekerservaring en de snelste weg naar antwoord op bezoekersvragen. Daarnaast weten we waar we bezoekers kunnen inspireren met zaken die relevant voor ze zijn.

Concept

Inspireer bezoekers met wat je doet, niet met wie je bent. 
Laat vervolgens zien wat je iedere bezoeker binnen zijn of haar eigen werkveld te bieden hebt en activeer ze samen of alleen aan de slag te gaan met praktische tips.

Resultaat

Een vraaggestuurde website, waar bezoekers die SURF al kennen snel hun weg vinden. Een inspirerende omgeving waar bezoekers die SURF niet kennen in één oogopslag zien wat er voor hen te halen is en die hen activeert aan de slag te gaan met de innovatieve mogelijkheden en kennis die SURF biedt.

Partner

LimoenGroen

Wat hebben we geleerd?

We zijn bevestigd in onze overtuiging dat gedegen onderzoek pas een begin is. Het gaat erom wat je doet met de bevindingen doordat je interpretaties zoveel mogelijk valideert met data. Dat vergroot het draagvlak binnen de organisatie, maar biedt ook een stevig fundament om door te ontwikkelen en te optimaliseren.

Wat we nog meer geleerd hebben:

Wat we nog meer geleerd hebben: De rol van een daadkrachtige product owner is goud waard. Er moeten knopen doorgehakt worden en er zijn lastige beslissingen te nemen. Data en onderzoek helpen bij het maken van strategische keuzes.