KNOV

Wat we deden

Uit de statistieken en doelgroeponderzoek bleek dat de website aan een optimalisatieslag toe was. Met de learnings van de vorige versie in het achterhoofd (en de feedback van bezoekers) zijn we begonnen met een workshop waarin we ons vooral richtten op de vraag voor wie de website nu eigenlijk bedoeld is. Er zaten vertegenwoordigers van de doelgroep (verloskundigen) aan tafel, naast vertegenwoordigers van de organisatie.

We begonnen met een nadere beschrijving van de doelgroep in de vorm van persona’s. Daarna beschreven we de taken waarmee deze persona’s de website van KNOV bezoeken. De taken verdeelden we in clusters en we scheidden toptaken van mindere dringende taken. Dit was de input voor de online card sort sessie. Dit is een gebruikersonderzoek waarin bezoekers van KNOV.nl aangeven waar ze welke informatie verwachten. We doen dit om tussentijds te toetsen of onze aannames kloppen en kunnen zo bevindingen verwerken in de nieuwe sitestructuur.

Puurpxl is in staat om de zowel gebruiker van de website als de opdrachtgever centraal te stellen. Ze luisteren goed naar de wensen van de organisatie, maar verliezen daarbij nooit de websitebezoeker uit het oog.

Dorthe Dol, online adviseur KNOV

Partner

CODE

Wat hebben we geleerd?

We zitten nog middenin het traject, dus het is nog te vroeg om conclusies te trekken. De learnings van de vorige oplevering zijn duidelijk: de organisatiedoelstellingen zijn belangrijk, maar hebben de overhand gekregen. De bezoeker vindt het door de structuur die daarvoor is opgezet lastig om te kunnen vinden wat ze zoeken.